История Татьяны Бакальчук и маркетплейса Вайлдберриз

Как учительница стала бизнесвумен

Бакальчук Татьяна Владимировна (в девичестве Ким) родилась в подмосковном посёлке Газопровод 16 октября 1975 года. Родители — советские корейцы, предки которых давно поселились на русской земле. Поэтому национальность Татьяны Бакальчук — кореянка. Мать работала учительницей начальных классов, а отец — инженером. Из-за восточной внешности Татьяну не принимали одноклассники, приходилось преодолевать трудности из-за такого отношения. Но из дверей школы девушка вышла серебряной медалисткой.

Образование Татьяны Бакальчук высшее гуманитарное. В 1997 году окончила Московский государственный областной социально-гуманитарный институт с дипломом преподавателя английского языка. После вуза юная учительница не пошла работать в школу, а занялась репетиторством.

Личная жизнь Татьяны Бакальчук устроилась в начале 2000-х, когда девушка встретила будущего мужа. Владислав Бакальчук радиофизик по образованию, в то время торговал компьютерами, а затем с другом создал фирму интернет-провайдер Utech, которая позже вошла в «Мегафон». Пара поженилась в 2000 году. В это время молодые супруги открывают точку в торговом центре «Динамит» в Москве, где продают одежду секонд хэнд. В 2004 году у пары родился первый ребенок, девочка. Татьяна уходит в декрет и семье не хватает финансов. Молодая мама пробовала подрабатывать репетитором, но с маленьким ребенком это оказалось невозможно, нужно было постоянно отвлекаться. Так в голову Татьяне пришла мысль о создании интернет-магазина.

Старт сайта Wildberries

С ребенком тяжело ходить по магазинам и стоять в очередях на кассу и в примерочную, а в интернете можно спокойно выбрать товар и ждать доставку. К тому же покупателям не придётся отбиваться от навязчивых продавцов, как в торговых рядах. Идея нашла поддержку у мужа и его веб-студия UTDesign создала первый сайт будущего интернет-магазина Wildberries. Супругам создание первого сайта обошлось в сумму около 700$.

Рекламу своему сайту также делали в интернете, размещали рекламные блоки на всяческих сайтах женских тематик и все оплачивали из личных сбережений. После запуска сайта, сразу же появились клиенты. Татьяна заказывала одежду из европейских каталогов Otto, Quelle, а когда товар приходил, шла на почту, забирала и оплачивала собственными деньгами. Женщина сама на метро доставляла вещи клиентам. За работу Татьяна брала 10-15 % от суммы заказа. Клиентов становилось больше, и через год супруги наняли на работу родственников, сняли склад.

Тем временем муж Владислав выкупает задешево вместе с партнером по бизнесу Сергеем Ануфриевым, у Adidas огромную партию товара, от которой отказались другие продавцы. Величина сделки составляла больше 1 миллиона долларов. Wildberries реализовывали Adidas гораздо дешевле, чем в стационарных магазинах и партия распродавалась с успехом за два года.

Постепенно на сайт добавлялись и другие европейские производители. Фирма арендовала офис, склады, приняли в штат программистов и курьеров. Wildberries закупал остатки товаров большими оптовыми партиями в Европе и перепродавал, что и было основой работы магазина. Вслед за одеждой пошла торговля обувью, хотя по тем временам это было рискованно и немыслимо. Больше половины заказов шло на возврат, однако торговля расширялась.
В 2006 году официально зарегистрировали ООО «Вайлдберриз» с директором Татьяной Бакальчук во главе. Владислав ещё тогда просчитал, что работа компании будет результативной.

Развитие маркетплейса Wildberries

Интернет-магазин Wildberries рос быстрее рынка. Верная бизнес стратегия и связи четы Бакальчук сделали успех возможным.
Владислав и Татьяна считают себя интровертами и не любят публичного внимания, поэтому о руководстве Wildberries ничего не было слышно. Из соцсетей известно, что Татьяна родственница Аниты Цой (девичья фамилия Ким), жены политика Сергея Цоя. Партнёр по бизнесу Владислава Сергей Ануфриев также имел связи. Долгое время он фактически управлял Wildberries. Решения Сергея подлежали немедленному исполнению.
Благодаря удобному для пользователей сервису ‘Дикие ягоды’ (так переводится Wildberries) обошли рыночного гиганта на тот момент Озон.ру.

Особенности организации работы Wildberries:

1. Покупки в два клика — понятный и доступный для клиентов механизм
2. Грамотная логистика
3. Бесплатная доставка до дверей дома
4. Пункты самовывоза с примерочными
5. Заказы без предоплаты
6. Возврат товаров
7. Постоянное расширение списка партнёров
8. Скидки и акции

Целевая аудитория компании — женщины, которым легче выбрать товар в интернете, чем бегать по магазинам. Они эмоционально и импульсивно делают покупки, чем повышают себе настроение.

Превращение из интернет-магазина в маркетплейс

Из интернет-магазина Wildberries превращается в маркетплейс. На сайте предприниматели размещают товары, а Wildberries становится только посредником. Фирма предоставляет площадку в интернете, склады для хранения продукции, продумывает логистику.

В 2012 году компания расширяется и открывает первый магазин в Беларуси, а в 2014 — в Казахстане. Вскоре Wildberrys обогнал конкурентов по объёмам продаж среди интернет-магазинов в России. Компания построила склад размером 25 га в индустриальном парке «Коледино» в московской области.
2017 год ознаменовался рядом неприятностей с судебными исками к Wildberries. Дело было в том, что компания не рассчиталась за крупные партии товаров с несколькими поставщиками. Один из них вынужденно подал в суд дело о банкротстве интернет-магазина, чтобы таким отчаянным способом вернуть деньги. Из-за этих событий пошли слухи о финансовой несостоятельности Wildberries. Доверие продавцов упало и с фирмой не решались сотрудничать. Появилась задумка провести пиар-кампанию, которая рассказывала биографию основательницы Татьяны Бакальчук как селф-мэйд вумэн. Повествование как учительница без денег и связей стала состоятельной предпринимательницей понравилось аудитории. Татьяне пришлось забыть о скрытности и спасать репутацию компании. Женщина давала интервью изданиям Forbs, Bloomberg. Благодаря пиарщикам из агентства «Лампа» доверие к Wildberries восстановилось и на площадку потянулись поставщики.

Начало торговли продуктами питания на маркетплейсе

В 2018 году компания прорывается вперед и запускает торговлю продуктами питания в интернете. Этим фирма в десять раз увеличила обороты товаров в этой сфере.

В 2019 году Wildberries снизили комиссию для поставщиков в два раза, что привлекло еще больше продавцов на маркетплейс.

2020 год начало освоения рынка Европы. В Польше, Словакии открылись интернет-магазины Wildberries.

Татьяна Бакальчук попадает на первое место издания Forbs Woman с состоянием в 1.45 миллиардов долларов. В этом же году владелица Wildberries выступила с обращением, связанным с ковидными ограничениями и призвала превратить торговые залы в пункты выдачи заказов. Речь получила разгромную критику представителей торговли и покупателей.

В 2021 году Wildberries увеличили доход в 10 раз, а доля на рынке розничной торговли составила 18%. Фирма заняла второе место по продажам детских товаров в стране. Дело в том, что за время пандемии люди распробовали преимущества интернет-торговли и не собирались отказываться от комфорта.
Компания продолжила мировую экспансию и открыла магазины в Италии, Испании, Германии, Франции, Молдове, США. Покупателям из России для экономии предложили оплачивать покупки с помощью карт «Мир» и безналичных платежей SberPay.

Влияние событий последних лет на бизнес Вайлберриз

В это время Wildberries ужесточают политику компании — вводят новые принципы мотивации за скорость обработки заказа. Из-за этого на партнеров посыпались штрафы от руководства маркетплейса. Производители жаловались на давление и принуждение к скидкам, например на Чёрную пятницу.
Условия ведения бизнеса с Wildberries хаотично и быстро менялись, так что бизнес-партнёры не успевали за ними. Руководство маркетплейса массово отключило пункты выдачи заказов, которые выдавали товары сразу нескольких интернет-магазинов. Для покупателей ввели плату за возврат товара.

Одновременно с этим Татьяна Владимировна вошла в штаб Общероссийского народного фронта. Организация создавалась В.В. Путиным для развития России.
В этом же году владелица Wildberries обратилась прямиком к президенту РФ за финансовой поддержкой для собственного проекта по развитию бизнеса в регионах. Бизнесвумен предлагала построить технопарки с офисами, складами, детскими комнатами и шоурумами. Проект посчитали выгодным и выделили средства.

В начале 2022 года из-за санкций Польша первой закрыла интернет-магазин Wildberries, арестовала имущество, заморозила счета. На Татьяну Бакальчук наложили персональные санкции. Wildberries потеряла половину капитала, но с рынка России уходить не собирается.

Татьяна Бакальчук вне Вайлберриз

Татьяна Бакальчук, по её словам, живет с семьёй на съёмной квартире в Москве. Самым драгоценным ресурсом считает время. Готова посвящать свободные часы семье и спорту. В сети мало информации о детях. В 2004 году Татьяна родила первую дочку, об имени которой ничего не известно. Потом родились дочери Александра в 2007 году и Екатерина в 2010, затем ещё два сына, а в 2021 году появились двойняшки. В семье семеро детей.

Офис Wildberries до сих пор размещается в подмосковной деревне Мильково и считается областным налогоплательщиком. Официально Татьяна генеральный директор компании и владеет 99% акций, собственница «Банк — Стандарт-Кредит». Мужу Владиславу принадлежит 1% и фирма по доставке «Атолл». Wildberries остаётся крупнейшим маркетплейсом, а Татьяна Бакальчук самой состоятельной женщиной в России.